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快遞物流里，包裝是一門大學(xué)問(wèn)。
2012年集團(tuán)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型后，營(yíng)運(yùn)本部在營(yíng)收范圍上做了一個(gè)大動(dòng)作，即降低快件攬收門檻，將一些原本攔截在順豐門外的易碎異形等物品納入順豐服務(wù)范圍。然而由于當(dāng)時(shí)相關(guān)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管控措施未能及時(shí)配套跟進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)致全網(wǎng)損壞率直線上升（其中大部分損壞來(lái)自新標(biāo)準(zhǔn)下攬收的那部分非傳統(tǒng)快件）。損壞質(zhì)量管控隨之成為全網(wǎng)熱門話題之一。但一直到2013年節(jié)后，集團(tuán)偶然參與了一次關(guān)于包裝的技術(shù)交流訪談，在一位包裝專家的點(diǎn)撥下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)這才突然“開(kāi)了竅”，終于將針對(duì)非傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)快件防損的目光放到了包裝配套上。
“面對(duì)這些新的快件品類，我們應(yīng)該在包裝等工具配套上做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)換與準(zhǔn)備?！边\(yùn)作處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
2013年4月，營(yíng)運(yùn)本部運(yùn)作處開(kāi)始籌建專業(yè)包裝團(tuán)隊(duì)，陸續(xù)網(wǎng)羅包裝業(yè)界專業(yè)人才，于2013年8月組建了包裝專項(xiàng)小組。
>>>包裝做的事
包裝工業(yè)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)極其重要的部門，沒(méi)有它，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里取得大規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而提高生活質(zhì)量，那是不可能的?！澜绨b組織（WPO）普勞姆
“很多同事認(rèn)為包裝其實(shí)就是單純打包，甚至誤以為我們包裝小組僅僅就是提供包材的。在這里澄清一下：包裝小組是以物流（運(yùn)輸儲(chǔ)存等）為主要目的，為全網(wǎng)提供整體物流包裝解決方案的?！卑b小組組長(zhǎng)徐景美說(shuō)道。她說(shuō)：“包裝的功能，除了保障托寄物品安全，還有方便儲(chǔ)運(yùn)裝卸、加速交接點(diǎn)驗(yàn)、傳遞各種信息、方便回收處理等。我們希望通過(guò)提供物流包裝客制化方案，將服務(wù)觸角深入客戶材料集散地，和客戶一起優(yōu)化產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與檢測(cè)，從而達(dá)成最優(yōu)的物流配送、庫(kù)存管理及現(xiàn)場(chǎng)包裝，最終實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)?！?/span>
據(jù)介紹，順豐包裝小組的主要職責(zé)有：一、梳理全網(wǎng)現(xiàn)有不合理包裝方案（包裝質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)、包材評(píng)價(jià)與改進(jìn)、物流環(huán)境記錄與分析、運(yùn)輸包裝分析評(píng)價(jià)等），改善全網(wǎng)損壞狀況；二、承接各事業(yè)部、項(xiàng)目組、業(yè)務(wù)區(qū)包裝方案設(shè)計(jì)、包裝技術(shù)咨詢等，研發(fā)新包材及行業(yè)性、季節(jié)性包裝解決方案；三、培養(yǎng)全網(wǎng)一線操作員工正確的包裝意識(shí)，編制包裝培訓(xùn)教材，組織包裝操作規(guī)范培訓(xùn)等；四、推進(jìn)實(shí)施“綠色環(huán)保包裝”，達(dá)到降低能源消耗、減少排放、節(jié)約材料的總體要求。
不合理包裝梳理
順豐包裝小組成立之初的最主要目標(biāo)，是降損，即引入專業(yè)包裝能力，將集團(tuán)新增的那部分非傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)快件的損壞率降下來(lái)。小組2013年成立后的第一個(gè)動(dòng)作，就是對(duì)全網(wǎng)現(xiàn)有不合理包裝現(xiàn)象進(jìn)行梳理。其中效果比較明顯的是糾正包材濫用場(chǎng)景，如氣泡膜使用場(chǎng)景糾正?！按蠹覍?duì)氣泡膜可能有些誤解，認(rèn)為它既輕便又安全，但氣泡膜其實(shí)只適用于一些比較輕質(zhì)的物品。易碎物品重量超出1公斤時(shí)，用氣泡膜纏繞做緩沖包裝基本上沒(méi)有什么作用，除非纏繞成一個(gè)厚實(shí)的大粽子。同理，氣柱袋氣泡枕等氣體包裝材料在復(fù)雜的綜合物流環(huán)境中都有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，那就是它們很容易破裂，隨隨便便一個(gè)有邊角的物品往它們身上一擠就會(huì)破，且破裂后的材料沒(méi)有任何緩沖效果，對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)作用盡失，既浪費(fèi)了材料又沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的保護(hù)效果?！毙炀懊勒f(shuō)道。
新包材及包裝方案研發(fā)
新包材及包裝方案研發(fā)是包裝小組成立后的第二件大事。截至目前，小組共收到地區(qū)訴求74例，解決72例；為大客戶騰訊、康佳、茅臺(tái)酒等項(xiàng)目組輸出客制化包裝解決方案8項(xiàng)，其中康佳液晶屏及貴州區(qū)酒類快件質(zhì)量改善明顯；小組研發(fā)的新包材則有：紙卡+珍珠棉、泡棉魔方、專用珍珠棉護(hù)套、可拉伸珍珠棉護(hù)套（酒類、主機(jī)）、可拉伸珍珠棉片材、新型紙箱6類共計(jì)36種。新包材改變了傳統(tǒng)快遞的包材管理模式，促進(jìn)了包材量化使用，減少浪費(fèi)，簡(jiǎn)化操作等，其中除了新型紙箱，其他已全部投入試點(diǎn)推廣。而且，其中的泡棉魔方和可拉伸式珍珠棉已由集團(tuán)專利團(tuán)隊(duì)提出專利申請(qǐng)并通過(guò)初審，前者預(yù)計(jì)今年8月可獲批準(zhǔn)。后者目前也已廣泛用于酒類、水果、橄欖油等項(xiàng)目。日前全網(wǎng)熱熱鬧鬧的水蜜桃項(xiàng)目，內(nèi)包裝用的正是可拉伸式珍珠棉。未來(lái)小組還考慮將它的功能演變應(yīng)用于雞蛋等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。此外，小組通過(guò)客制化包裝方案設(shè)計(jì)工作承接及全網(wǎng)包裝包材梳理，先后編制了《酒類包裝操作指引》、《液晶電視包裝方案》等季節(jié)性、行業(yè)性包裝解決方案。
“在這里我特別想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：大家使用包材時(shí)不要拘泥于一種應(yīng)用模式，一個(gè)材料它其實(shí)可以有很多種應(yīng)用場(chǎng)景?！毙炀懊勒f(shuō)道。她拉開(kāi)一片可拉伸珍珠棉演示它的多種用法：筆記本快件側(cè)面內(nèi)填充、墊底，水果雞蛋酒類網(wǎng)孔固定，異形物品卷攏收邊……就像是現(xiàn)場(chǎng)演出一幕類似《變形金剛》的大戲。
“作為綜合物流企業(yè)，順豐對(duì)新包材及包裝方案的基本要求是：1，具較高科技含量，對(duì)快遞物流針對(duì)性強(qiáng)；2，具有廣泛的適用性和通用性；3，操作便利；4，合理利用資源，遵從包裝材料用量或包裝件體積‘最小量化且適當(dāng)’原則?！边\(yùn)作處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
培養(yǎng)正確的包裝意識(shí)
包裝小組成立后的第三件大事，是培養(yǎng)全網(wǎng)一線操作員工的正確包裝意識(shí)。在運(yùn)作處相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，這是包裝小組最重要且長(zhǎng)遠(yuǎn)的一項(xiàng)工作。他說(shuō)：“包裝小組2013年做了很多工作，但一直到今年，我們才陸續(xù)看到一些效果。其中短期效果比較明顯的是對(duì)氣泡膜使用場(chǎng)景糾正；中期效果比較明顯的則是研發(fā)了一系列具有一定科技含量的、在順豐具有廣泛適應(yīng)性的新包材及行業(yè)性、季節(jié)性包裝方案；而從長(zhǎng)期效果來(lái)看，小組目前還只是做了一點(diǎn)點(diǎn)，那就是培養(yǎng)全網(wǎng)收派員的正確包裝意識(shí)?！?/span>
目前包裝小組已完成4項(xiàng)包裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及指引并完成發(fā)布與培訓(xùn)。他們編制了《傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包裝操作規(guī)范》1.0版，組織全網(wǎng)新員工和運(yùn)作主管進(jìn)行包裝知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)。未來(lái)，小組將定期更新包裝培訓(xùn)教材，并不斷探索更能被員工接受的培訓(xùn)途徑。
推動(dòng)綠色環(huán)保包裝
綠色環(huán)保包裝主要指在包裝設(shè)計(jì)階段預(yù)先確定重復(fù)使用（Reuse）、循環(huán)再生（Recycle）和回收利用（Recovery）的方式，保證包裝和包裝材料的選型、設(shè)計(jì)、制造和經(jīng)營(yíng)有利于其成為廢棄物后的回收、分類和處理，實(shí)現(xiàn)包裝功能的生命周期最大化、廢棄物可處理、可再利用及能源消耗的經(jīng)濟(jì)性。這是順豐包裝未來(lái)的一個(gè)重要方向。
>>>包裝的陷阱
唯有合理的、恰到好處的包裝，才算好包裝。何為恰到好處？與運(yùn)輸環(huán)境和產(chǎn)品性能（脆值）相匹配即恰到好處?！炀懊?/span>
出于習(xí)慣或錯(cuò)覺(jué)，我們常常不自覺(jué)步入包裝的溫柔陷阱。
達(dá)拉斯零售商N(yùn)eiman Marcus有一個(gè)著名的包裝案例，說(shuō)的是他們?cè)谶\(yùn)輸中國(guó)觀音雕像的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論使用多少EPS泡沫內(nèi)包裝襯墊，運(yùn)輸途中雕像底部依然會(huì)經(jīng)常性出現(xiàn)損壞。Neiman Marcus將這個(gè)難題交給了包裝團(tuán)隊(duì)。包裝師的解決方案很簡(jiǎn)單：他不過(guò)是在產(chǎn)品內(nèi)包裝的底部襯墊做了個(gè)挖空設(shè)計(jì)。結(jié)果該包裝方案啟用后，項(xiàng)目損壞率大幅降低。
“在這個(gè)案例中，包裝解決方案的設(shè)計(jì)原理就是，通過(guò)挖空包材底部，以減少物品受力面積的方式，削弱物品運(yùn)輸途中經(jīng)受的外部沖擊力?！毙炀懊澜忉尩馈Ｋf(shuō)，從專業(yè)的角度講，所有物品都有一個(gè)脆值，即產(chǎn)品不發(fā)生物理?yè)p傷或功能失效所能承受的最大加速度值，通常用產(chǎn)品即將發(fā)生損壞時(shí)的最大加速度與重力加速度比值來(lái)表示。當(dāng)外界沖擊加速度值大于或等于產(chǎn)品脆值，產(chǎn)品面臨損壞風(fēng)險(xiǎn)。而包裝的意義，就是要通過(guò)使用緩沖材料來(lái)降低沖擊加速度值從而實(shí)現(xiàn)保護(hù)產(chǎn)品的目的。包裝強(qiáng)度不夠或緩沖材料不足，都會(huì)導(dǎo)致作用在產(chǎn)品上的沖擊加速度值超過(guò)產(chǎn)品脆值，致使產(chǎn)品發(fā)生破損。
那么，是否強(qiáng)度高、性能好的包裝便是好包裝？答案：否。
“泡沫包材（如珍珠棉）的緩沖特性，并非是受力面積越大緩沖作用越好的直線關(guān)系。它的應(yīng)力應(yīng)變曲線其實(shí)是一條拋物線，這當(dāng)中有一個(gè)最合理受力面積，當(dāng)包裝大于合理受力面積時(shí)，受力面越大越會(huì)增大外部沖擊力，產(chǎn)品破損風(fēng)險(xiǎn)越大。”徐景美解釋道。也就是說(shuō)，不科學(xué)的“過(guò)包裝”，不僅僅會(huì)導(dǎo)致資源深度浪費(fèi)，還會(huì)增大外部沖擊力導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
“快件怎么包，包多少，其中有一個(gè)合理點(diǎn)。包裝小組很重要的一項(xiàng)工作就是找出這個(gè)點(diǎn)?！边\(yùn)作處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
>>>“砸”出來(lái)的酒包裝
包裝不只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的包裹，而是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)。一個(gè)恰到好處的包裝方案，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試和計(jì)算?！炀懊?/span>
順豐包裝小組最初之所以將酒類包裝拎出來(lái)，原因也簡(jiǎn)單：他們通過(guò)破損率監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)酒類快件破損率偏高，其中尤其是貴州區(qū)的茅臺(tái)酒項(xiàng)目，不但破損率高，且單票快件價(jià)值高（17萬(wàn)元上下），項(xiàng)目理賠令人相當(dāng)頭疼。
事實(shí)上，貴州區(qū)之前在包裝上也是狠下了一番功夫的。奈何酒類包裝本就“高難度”，且茅臺(tái)酒價(jià)值高，寄方擔(dān)心寄遞過(guò)程中被掉包，嚴(yán)禁拆箱包裝（出廠包裝帶封箱碼，損壞需賠償），而他們的出廠內(nèi)包裝（酒與酒之間）幾乎無(wú)任何填充。為了讓產(chǎn)品適應(yīng)順豐流通環(huán)境，貴州區(qū)提出了將整箱酒放入50px厚珍珠棉箱外套紙箱的包裝加固方案。但相對(duì)于一箱酒的重量，50px厚的珍珠棉緩沖作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也是該方案啟用后項(xiàng)目破損率依然居高不下的主要原因。
包裝小組在整箱酒包裝方案的設(shè)計(jì)思路上，基本上是朝著包材“增厚度、減面積、多用性”這個(gè)方向走。小組就近購(gòu)置了數(shù)箱白酒做測(cè)試?！拔覀冑I了近千元的酒，都是買最便宜的——但最便宜也要100多元一箱！我們幾箱幾箱地搬，搬得小店老板都認(rèn)識(shí)我們了!”徐景美笑著回憶道。因?yàn)榫祁悳y(cè)試有聲響有酒香（砸碎的話），測(cè)試不能在正常上班時(shí)間進(jìn)行，也不能放在辦公室。小組選了個(gè)周末全體總動(dòng)員，在辦公室隔壁的會(huì)議室里加班“砸酒”。他們按照擬定方案手工制作包裝件，對(duì)每一種方案進(jìn)行反復(fù)測(cè)試及修訂。“砸酒”行為從早九點(diǎn)一直延續(xù)到晚十點(diǎn)，至測(cè)試結(jié)束，小組三人一個(gè)個(gè)被砸碎的酒氣熏得臉色酡紅。小組整合測(cè)試記錄輸出了完整的《酒類包裝操作指引》，同時(shí)針對(duì)整箱酒包裝向貴州區(qū)輸出了更科學(xué)合理的包裝方案，貴州區(qū)快速采用該方案針對(duì)茅臺(tái)酒投入了4000套包材，結(jié)果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目凡采用該包材發(fā)貨的快件，無(wú)一例破損。現(xiàn)貴州區(qū)茅臺(tái)酒新包材已實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)維。
故事到此并未結(jié)束。
包裝小組在酒類包材研發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)酒類發(fā)貨規(guī)格及發(fā)貨狀態(tài)參差不齊，公司不可能針對(duì)每一個(gè)規(guī)格設(shè)計(jì)一款包材，那么能不能研發(fā)出一種既節(jié)省材料又可調(diào)整大小的包材呢？小組設(shè)計(jì)思路就此打開(kāi)，他們最終開(kāi)發(fā)出一款可拉伸珍珠棉包材。小小的一塊珍珠棉，一拉開(kāi)有效使用面積最大可增大一倍，且可隨意調(diào)整并固定拉伸面積。更巧妙的是，產(chǎn)品拉伸后受力面積并無(wú)變化，包材使用時(shí)無(wú)需擔(dān)心過(guò)包裝。
>>>物流是包裝的未來(lái)
“四五年前，我曾經(jīng)和包裝業(yè)界一位泰斗討論，結(jié)論是：把產(chǎn)品包裝委托給物流企業(yè)完成，是物流包裝的發(fā)展趨勢(shì)之一?！毙炀懊勒f(shuō)道。而先后在飛利浦、中興等企業(yè)從事過(guò)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的雷鵬遠(yuǎn)亦稱：“物流包裝是包裝業(yè)的未來(lái)，我進(jìn)順豐的很大一部分原因，就是希望自己能夠參與其中?！?/span>
包裝界認(rèn)為，低破損率、低成本（物流成本、包裝成本）及綠色環(huán)保的物流包裝時(shí)代即將到來(lái)。但目前“客戶對(duì)我們依然缺乏信任”，順豐如今要做的便是：最大程度地提升客戶安全感知?！斑@是一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)”。目前順豐包裝團(tuán)隊(duì)已嘗試將包裝工程延伸到客戶端，為各事業(yè)部或地區(qū)承接制定客制化物流包裝解決方案。“這也是包裝小組目前很重要的一部分工作?！边\(yùn)作處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“這樣做的結(jié)果，一方面可隱性增加客戶對(duì)順豐服務(wù)的黏度；另一方面，也是為了樹(shù)立市場(chǎng)對(duì)我們的信心?！?/span>
事實(shí)上國(guó)際四大快遞企業(yè)都有自己的包裝研發(fā)團(tuán)隊(duì)及包裝實(shí)驗(yàn)室，且每年都會(huì)推出上百個(gè)包裝方案。順豐包裝小組也希望能有自己的包裝研發(fā)實(shí)驗(yàn)室及產(chǎn)品展示室，因?yàn)檫@將有利于更快速地實(shí)現(xiàn)新包裝產(chǎn)品及方案宣傳、推廣及應(yīng)用?！靶卵邪l(fā)包材及包裝方案在地區(qū)落地是我們目前最重要的關(guān)注點(diǎn)?！边\(yùn)作處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為了助推產(chǎn)品落地，小組在郵件、電話、培訓(xùn)推廣以外，還嘗試了會(huì)場(chǎng)產(chǎn)品展示等途徑。甚至于運(yùn)作處負(fù)責(zé)人辦公室的窗臺(tái)上，也擺滿了各色包裝樣品，大家戲稱之“包材展示窗”，說(shuō)是為了方便地區(qū)同事過(guò)來(lái)“坐坐”的時(shí)候，可以很好地向他們展示并推廣這些“神奇”的包裝產(chǎn)品。
常見(jiàn)包裝陷阱
包裝得越嚴(yán)實(shí)越安全
包裝效果和受力面積并非直線關(guān)系，過(guò)包裝反而會(huì)增大外部沖擊力導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
包材厚度可忽略不計(jì)
包裝效果和受力面積是拋物線關(guān)系，和包材厚度卻恰恰是直線關(guān)系。
打木架是最安全的物流包裝
“從專業(yè)的角度出發(fā)，我個(gè)人特別不贊同打木架?！毙炀懊勒Z(yǔ)。
理由：1、木架較重；2、需專業(yè)操作且不利于安全管理（釘、刀用得比較多）；3、木架對(duì)周邊快件的破壞力特別大。
液晶電視橫著運(yùn)沒(méi)關(guān)系
液晶電視出廠包裝是典型的扁平包裝，上下保護(hù)到位，中央液晶屏位置幾乎無(wú)任何內(nèi)填充隔擋?！斑@種包裝你豎著運(yùn)，它一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有；但橫著運(yùn)，準(zhǔn)出問(wèn)題。”徐景美語(yǔ)。
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